203.【クレームへの対策】 | ますだたくお「商売はエンターテイメント」

今回のポッドキャスト
オープニングトークは次の内容でお送りいたします。
・１人１人のお客さん・患者さんについて知ろうとしてますか？
・この人この話題だとノリノリだな♪という会話って大事ですよね。
・最上級コースでも、何を話すのかをカチッと決めているわけではない
・会話には知恵や知識が大事です　　　　…など

今日もいただいた質問にお答えしていきます。
内村先生からのご質問です。
「お客さんからのクレームが続けて何件か来たのですが、
先生はどのようにしていましたか？」

クレームがあるということは、集客するところと実際の中身が違ったり、
サービス内容が悪いということだと思います。
宣伝内容と実際提供しているものにギャップはないか？一度チェックしてみてください。

また、お客さんのクオリティが悪い場合もそのような状態になる、とますだ。

「こういう人たちの、こういう目的でやっている。
こういう目標を持って、こんなことを叶えたいと思っている人が来てください」

としっかりと言ってみること、それがお互いの不満を最小限にする一策だそうです。

まずは、何のクレームかをしっかり分析してみて、
対策をしてみてください。
それがクレームを減らす第一歩になると思いますよ。

本日のおすすめは、「髪の毛のセットアイテム」
ジェルやシャワーヘッドのおすすめをお伝えしますよ。

気になる続きは音声でお聞きください。

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